El hotel es bueno pero tienen Servicios que mejorar, la parte de limpieza de la habitación y que le den mantenimiento a la regadera, encontre hongos en la ducha. Ademas cuando intente mencionarle de los detalles, hicieron caso omiso, al parecer estaban rebasados en cuestión de atencion. Lo que hay que reconocer es su restaurante,muy bueno, precios justos y comida muy rica.

Fue una agradable experiencia, descansé muy bien, el check out fue muy ágil. Asimismo el proceso de reserva fue muy sencillo.

Venimos a visitar la familia de mi esposa por su cumpleaños..En la reserva pedí un ramo de rosas con una carta...Hicieron todo de maravilla, un ramo de rosas rojas bonitas,decoraron la habitación con penales de rosas ,hicieron una carta con nuestra foto, todo era más que bonito..Además nos regalaron un pastel...Como siempre el servicio y la atención era excepcional de parte de todos : recepción, servicio de habitación, señoras de limpieza,el maletero...Todos muy agradables y profesionales Una calidad de servicio y atención personalizada excepcional...Sin duda el mejor hotel para explorar Pachuca,Hidalgo,Actopan,Villa de Teconztepec,ect...

Pues tristemente a bajado mucho la calidad del personal y las instalaciones del hotel no se si por ahorrarse unos pesos no dan mantenimiento a las instalaciones y fue de enero a la fecha que bajo la calidad del servicio y de todas las áreas, desde que el ejecutivo de ventas que te da un convenio no responde cuando ocupas una reservación de urgencia estando trabajando aun en las instalaciones, el personal de recepción que les dices que quieres factura a tu nombre y te la mandan a publico en general, se que fueron muchos números de reservación pero pues no están atentas, el personal de mantenimiento que según va a ir a revisar el aire de tu habitación y te deja esperando sin ir, la de recepción que te dice a como no me hablo pensé que ya estaba resuelto, la gerente que responde un correo cuando le estas explicando que ya fuiste cambiado de habitación x 3 veces y te responde como son arreglos de mucho ruido por eso los cambiamos de habitación, no entendía que ya estábamos cansados de tantos cambios mas que nada por a ver sacado todo ya que mi estancia fue larga, el personal de restaurante que cuando baja mi hija y mi sobrina que son menores de edad, a pedir limones y salsa le dicen que tiene un costo de $40 pero sin ticket, que la terminal punto de venta no tenia señal y el mesero se enoja con mi hija queriendo que pasara por una tercera vez la tarjeta a fuerzas por que era problema de la tarjeta cuando el mensaje del Boucher era otro y si continuo no acabo la verdad yo no iba con buenas vibras ya que no fui de vacaciones ni de trabajo, fui a un sepelio de la mama de mi esposa, sabemos que uno no va tranquilo pero de verdad error tras error a y con lo de la factura aun se enojan cuando no es mi problema, espero puedan cambiar estos detalles ya que es mi segunda casa en Pachuca y no quisiera buscar otras opciones

El personal es súper cálido y atento me encantó, la comida es rica. Pero la alberca una de las razones principales de la reserva era muy fría no pude entrar, las fotos de expedia no coincidieron con la asignación que me dieron en la recepción las fotos incluían jacuzzi y en la entrega no había 😭😭 era normal. Revisen si utilizan expedia.