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VIAJA CON CONFIANZA
VIAJA CON CONFIANZA
- INICIO
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- RESERVA Y CAMBIA CUANDO QUIERAS
- GRUPOS Y BANQUETES: PLAN DE HIGIENE Y DESINFECCIÓN
- SAFE TRAVELS SEGURIDAD GARANTIZADA
- PROTECCIÓN VIAJA CON CONFIANZA
- PRUEBA COVID-19
- PREGUNTAS FRECUENTES
Fiesta Rewards tiene nuevos beneficios para ti
Prepárate para viajar como te mereces, mientras disfrutas de los nuevos beneficios que tenemos en exclusiva: Acceso y amenidades en piso Fiesta Rewards, descuento en spa, cortesía de bienvenida, kit de café, early check in, late check out, entre otros.
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- Garantía de la mejor tarifa disponible. En Posadas queremos asegurarte que tienes la mejor opción para reservar en nuestros canales de venta directos, por lo tanto, incorporamos nuestra política de "mejor precio garantizado". Estamos ajustando nuestros procesos para asegurar que tenemos la mejor tarifa disponible en nuestros canales directos de venta. Adicional a esto, si encuentras una mejor tarifa en otro lugar, igualaremos la oferta encontrada al comunicarte con cualquiera de nuestros asesores vía telefónica, chat, WhatsApp, redes sociales o cualquiera de los medios de contacto que tenemos para ti.
- Políticas de cancelación y modificación flexibles. Para reservaciones realizadas en la modalidad de pago anticipado, conservarás los descuentos por anticipación de compra; estaremos incorporando opciones de modificación flexible de acuerdo al hotel. Podrás definir la fecha en cualquier día posterior a tu llegada original y estará abierto hasta un año después de tu llegada original (sujeto a restricciones de disponibilidad).
Como parte de nuestro programa de seguridad, higiene y flexibilidad para volver a viajar y hospedarte con nosotros, "Viaja con Confianza", y bajo el mismo esquema, desarrollamos un plan de limpieza y desinfección, así como una serie de recomendaciones para grupos, convenciones y los distintos eventos que se derivan de éstos (como reuniones, conferencias, encuentros sociales, bodas y banquetes).
Este plan contempla las principales acciones de higiene en cada área pública antes, durante y después de cada evento, así como el control y acceso de invitados a los salones, auditorios o salas; los respectivos protocolos de limpieza para equipos de conferencia, accesorios, menaje, etc.
Si quieres conocer todos los detalles, te invitamos a que descargues "Grupos y Banquetes: Plan de higiene y desinfección aquí.
En Posadas es un orgullo portar el sello Safe Travels y ser una de las organizaciones que dieron forma a esta iniciativa global, realizada por el Consejo Mundial del Viaje y el Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), en la que se unificó en un solo distintivo la creación de protocolos globales, en los que participaron expertos de salud y organismos gubernamentales
Para nosotros es importante apoyar y participar en estas iniciativas, por lo que ahora todos nuestros hoteles tienen el distintivo Safe Travels, que afirma nuestra visión donde viajar sea seguro, confiable y fuente inagotable de momentos memorables para todos nuestros huéspedes; así contribuimos al crecimiento económico de México.
Viaja con confianza, viaja seguro
Te ofrecemos la seguridad, higiene y flexibilidad para volver a viajar y hospedarte con nosotros. Sabemos que uno de los grandes temores al salir de viaje es tener un imprevisto y actualmente, ante los hechos mundiales de salud, enfermarte lejos de casa.
Para tu tranquilidad, al momento de hacer tu check in, puedes adquirir una cobertura de gastos médicos derivados de una emergencia por accidente o enfermedad, incluido Covid-19, que te protege durante tu estancia en cualquiera de nuestros hoteles; un beneficio exclusivo que ofrecemos para todos nuestros huéspedes como medida de protección y respaldo.
Protección Viaja con Confianza es un programa diseñado para ofrecerte servicios de telemedicina, cobertura por gastos médicos (incluido Covid-19) y atención para otro tipo de eventualidades graves; con él, recibirás atención profesional inmediata, segura y con absoluta discreción.
Beneficios:
- Desde tu check in hasta tu check out, cuentas con cobertura.
- Cubre emergencias médicas por accidentes y enfermedades ocurridas dentro o fuera del hotel (incluido Covid-19).
- No pagas deducible ni coaseguro por la atención recibida.
- Telemedicina sin salir del hotel 24/7.
- Cubrirá los gastos de hotel (hospedaje, alimentos) en caso de convalecencia médica cuando el huésped, por consecuencia de una lesión o enfermedad grave, el médico tratante le indique permanecer en el hotel por un tiempo superior al que se tenía establecido para su check-out.
- Traslado en ambulancia en caso de emergencia médicamente necesaria.
Cobertura:
- Gastos médicos por accidente o enfermedad no preexistente (incluido Covid-191).
- Gastos de hotel por convalecencia (en caso de que exista prohibición médica para viajar a su domicilio, con límite de 5 días por evento).
- Repatriación de restos (por accidente o enfermedad).
- Médico virtual, telemedicina o asistencia médica telefónica.
- Coordinación de ambulancia en caso de emergencia.
Este programa aplica para las siguientes marcas Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, The Explorean, Fiesta Inn, Gamma* y one.
*Excepto las siguientes propiedades: Live Aqua Beach Resort Punta Cana, Ciudad Juárez, Cuernavaca Puerta Paraíso y Mérida El Castellano
1 Los gastos médicos por Covid-19 o sospecha de esta enfermedad serán cubiertos siempre y cuando los primeros síntomas se manifiesten durante la estadía del huésped. Si de acuerdo con los protocolos del hotel se determinara que la persona tiene alguno de los síntomas al momento del check in, Pan-American estará eximida de cualquier responsabilidad.
ACTUALIZACIÓN SOBRE DISPONIBILIDAD EN NUESTROS HOTELES DE PRUEBAS COVID-19 CON COSTO ADICIONAL. A PARTIR DEL 13 de junio, 2022.
Estimado huésped:
Para nosotros lo más importante es ofrecerte experiencias memorables en un ambiente totalmente seguro, es por eso que en Posadas continuamos implementando las medidas más efectivas de limpieza y desinfección a través de nuestro programa VIAJA con Confianza.
Pensando en tu seguridad, y dado que algunos países aún requieren prueba negativa de COVID-19 para ingresar a su territorio, te ofrecemos con un costo adicional -que aplica para reservaciones nuevas a partir del 13 de junio de 2022- y sujeto a disponibilidad, la realización de prueba de antígeno en las instalaciones del hotel* o en laboratorios cercanos.
Desde tu llegada, solicita en recepción el apoyo de uno de nuestros colaboradores para agendar una cita. Recuerda consultar en medios oficiales del país al que te diriges el tiempo previo con el que debes realizarte la prueba..
Adicionalmente, te recomendamos adquirir la Protección VIAJA con Confianza cuando hagas tu check in con nosotros, un seguro que cubre accidentes o enfermedades que puedas tener durante tu estancia, incluida Covid-19. En dicho caso, como beneficio del seguro, te ofrecemos una tarifa reducida a 50 % por noche, por persona, para que pases tranquilamente tu cuarentena en las instalaciones del hotel.
Si presentas algún síntoma de Covid-19, por favor da aviso a alguno de nuestros colaboradores para ayudarte y buscar la mejor solución.
Tú eres nuestra prioridad y estamos felices de recibirte.
* Aplica en los hoteles de las marcas Live Aqua, Grand Fiesta Americana, Fiesta Americana, IOH, Fiesta Inn, Gamma, The Explorean y one. El costo aproximado de la Prueba de Antígeno es de $30 USD, más impuestos, por persona. Este precio puede variar sin previo aviso. Si necesitas una prueba PCR, puedes solicitarla, el costo de la prueba puede variar por ciudad.
Nuestros colaboradores realizarán la limpieza y desinfección de las áreas públicas con más circulación cada hora, además de seguir todos los protocolos de higiene y de llevar a cabo los 4 puntos de confianza:
- Lavado frecuente de manos
- Distanciamiento social
- Cubrirse la boca al toser o estornudar
- Limpiar y desinfectar frecuentemente las superficies de contacto
Se realizan limpieza y desinfección diariamente.
Se podrá hacer uso de todas las instalaciones y aparatos; para tu comodidad y confianza, habrá toallas desinfectantes a tu disposición, así como limpieza continua de todas las superficies.
Nuestro programa de entretenimiento se llevará a cabo de forma regular. Algunas actividades podrían tener restricciones de acuerdo a las regulaciones locales.
Tenemos flexibilidad en cambios y cancelaciones. Consulta en este sitio nuestros términos y condiciones.
Tu salud es muy importante para nosotros, en el caso de sospecha de Covid-19, puedes acercarte a nuestros colaboradores, quienes estarán capacitados para asistirte y apoyarte en todo momento. Nuestro staff te proporcionará una habitación y llamará a un médico para evaluar tu salud y, en caso de confirmación, dará aviso a las autoridades correspondientes.
De acuerdo a indicaciones de las autoridades locales, ya no se recomienda el uso de cubrebocas en ninguna área del hotel.
A partir del 26 de enero de 2021, ponemos a tu disposición dos tipos de pruebas que detectan Covid-19: Antígenos y PCR.
La prueba de antígenos es gratuita para dos personas por habitación para algunos hoteles de playa (consulta abajo hoteles participantes*); la toma de muestras se lleva a cabo en zonas restringidas dentro del hotel. Solicítala a Concierge 36 horas antes de tu salida.
La prueba PCR tiene un costo extra; comunícate con Concierge, con 72 horas de anticipación, para que te oriente sobre cuáles son los costos y en qué laboratorios locales está disponible. Será necesario que acudas directamente al laboratorio de tu elección a realizarte la prueba, te recordamos que en ciertos hoteles participantes, se llevará a cabo en una de las sucursales de Laboratorio Médico del Chopo, institución que cuenta con acreditaciones y certificaciones, tanto nacionales como internacionales, además del respaldo de sus más de 70 años de experiencia.
Así es, hemos creado una alianza estratégica con Laboratorio Médico del Chopo que tiene el respaldo de más de 70 años de experiencia con acreditaciones y certificaciones tanto nacionales como internacionales. Además, cuentan con presencia en 23 estados del país con más de 60 sucursales exclusivas para realizarte la prueba COVID-19 que necesitas, permitiéndonos poner a tu disposición dichas pruebas en ciertos hoteles participantes. Lo único que tienes que hacer es ponerte en contacto con Concierge, 72 horas antes de tu partida, para que te ayude a hacer una cita. Estas pruebas están sujetas a disponibilidad; el costo de las pruebas PCR deberá de ser pagado directamente en el laboratorio.
Es muy sencillo, solo llama al Concierge o recepción antes de tu salida y el personal te guiará paso a paso, cuidando en todo momento tu salud.
Si estás interesado en la prueba de antígenos, comunícate con 36 horas de anticipación.
Si necesitas la prueba PCR, hazlo 72 horas antes de tu check out.
El programa Viaja con Confianza contempla la realización, en las instalaciones del hotel, de la prueba de antígenos, sin costo alguno (consulta hoteles participantes), para dos huéspedes por habitación. Cada prueba adicional tendrá un costo extra. Para tu información, las autoridades de Estados Unidos y varios países de Sudamérica, Europa y Asia, están solicitando la prueba a todos los viajeros mayores de 2 años de edad.
En caso de que necesites la prueba PCR, con gusto te apoyamos para que puedas hacerla en un laboratorio local. Este servicio tiene un costo adicional y está sujeto a disponibilidad al no depender directamente del hotel. El costo adicional que te proporcionará nuestro personal en cada hotel es informativo y podría tener variaciones, puesto que se corrobora con el laboratorio correspondiente al momento de hacer tu petición.
Independientemente de la nacionalidad, las pruebas de antígenos son gratuitas (en nuestros hoteles participantes) solo para huéspedes que demuestren que su país de destino les está solicitando un resultado negativo a Covid-19 como requisito para ingresar.
Éstos son los hoteles donde aplica la prueba gratuita de antígenos:
- Live Aqua Beach Resort Cancún
- Live Aqua Beach Resort Punta Cana
- Live Aqua Private Residences Los Cabos
- Live Aqua Urban Resort San Miguel de Allende
- Grand Fiesta Americana Puerto Vallarta All Inclusive Adults Only
- Grand Fiesta Americana Coral Beach Cancún All Inclusive Spa Resort
- Grand Fiesta Americana Los Cabos All Inclusive Golf & Spa
- Fiesta Americana Cozumel All Inclusive
- Fiesta Americana Condesa Cancún All Inclusive
- Fiesta Americana Puerto Vallarta All Inclusive & Spa
- Fiesta Americana Cancún Villas
- Fiesta Americana Acapulco Villas
- The Explorean Cozumel All Inclusive
- The Explorean Kohunlich All Inclusive
Sí puedes solicitar las pruebas, sin embargo, ten en consideración el tiempo previo con que las autoridades de cada país requieren que las pruebas sean realizadas, así como el tiempo que requieren los laboratorios para realizar los análisis y entregar los resultados.
Si presentas algún síntoma, por favor, comunícate a la línea de AIG para que te indiquen cuál es el protocolo a seguir.
En caso de contratar el seguro Protección Viaja con Confianza cuando haces check in, estarás protegido desde ese momento y hasta el último día de tu estancia en el hotel, contra cualquier accidente o enfermedad, incluida Covid-19.
En caso de que llegues a enfermarte, no te preocupes, nosotros te cuidamos y te ofrecemos una tarifa especial de $10 USD (más impuestos) por persona, por noche, para que pases tranquilamente tu cuarentena en tu habitación. Esta tarifa incluye alimentos en hoteles ¿All Inclusive¿. En caso de hoteles sin plan de alimentos, el huésped podrá adquirir los mismos con una tarifa preferencial.
En caso de no hayas contratado el seguro Protección Viaja con Confianza, podrás permanecer en el hotel y se aplicarán las tarifas que se encuentren disponibles durante tu estancia extendida.
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